книги альпина паблишер ух ты сервис в наличии / выбрать и купить

Книга Ух ты! Сервис написана Виталием Антощенко, руководителем Объединенной Консалтинговой Группы. Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых те